Política de reembolso

📝 Política de Devoluciones y Reembolsos

En Little Oasis queremos que tengas una excelente experiencia de compra.
Si tu producto presenta algún problema o simplemente deseas cambiarlo, aquí están nuestras condiciones de devolución y reembolso.

✅ 1. Cambios por satisfacción del cliente

Aceptamos cambios por color o modelo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que:

  • El producto esté sin uso.

  • Se mantenga en perfecto estado.

  • Incluya sus accesorios y embalaje original (si aplica).

Importante:

  • Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por un error nuestro.

⚠️ 2. Devoluciones por falla de fábrica

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 7 días, podrás solicitar:

  • Cambio por un producto nuevo.

  • Reparación (si corresponde).

  • Reembolso total del dinero.

No cubre fallas causadas por:

  • Mal uso

  • Rozaduras, cortes o daños por terceros

  • Exposición a condiciones no recomendadas (ej: objetos punzantes, superficies ásperas, etc.)

Para evaluar una falla, podemos solicitar fotos o videos del producto.

📦 3. Producto recibido en mal estado o incorrecto

Si recibes un producto:

  • Dañado en el transporte

  • Incorrecto

  • Incompleto

Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

Nos haremos cargo del reemplazo sin costo para ti.

💰 4. Reembolsos

El reembolso se realizará únicamente cuando:

  • El producto sea devuelto en perfectas condiciones (si es por satisfacción).

  • Se confirme la falla de fábrica (si aplica).

  • El producto nunca haya sido usado.

Métodos de reembolso disponibles:

  • Transferencia bancaria

  • Reverso del pago (según método utilizado)

Los reembolsos se procesan en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles, una vez aprobado.

🚚 5. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por falla o error nuestro: nosotros cubrimos el retiro o envío del nuevo producto.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de color/modelo): el cliente cubre los costos de envío.

📩 6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a:
📧 mmmolinaaav@gmail.com
📱 982258984

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Motivo

  • Fotos o videos (si corresponde)

Nos comprometemos a responder en un máximo de 24–48 horas hábiles.